Nossa Política de Devolução de Créditos de Aulas Particulares
Olá! Sabemos que a sua confiança é fundamental para nós. Por isso, queremos que você se sinta seguro(a) ao adquirir aulas particulares na AprendeBemMais.com. Esta página foi criada para esclarecer nossa política de devolução de créditos, seja qual for a forma de compra: diretamente em nosso site ou via Mercado Livre.
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência de aprendizado, e isso inclui transparência em todos os processos.
O Que São os Créditos de Aulas Particulares?
Para simplificar, cada crédito que você adquire em nossa plataforma equivale a uma hora de aula particular. Eles são a forma como organizamos e controlamos as suas horas de estudo conosco.
Devolução: Você Tem 7 Dias Para Mudar de Ideia
Se por algum motivo você precisar cancelar sua compra, fique tranquilo(a)! Você tem o direito de solicitar a devolução dos créditos de aulas particulares não utilizados em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e vale para todas as compras, seja aqui no site ou pelo Mercado Livre.
Atenção: A devolução se aplica apenas aos créditos que ainda não foram agendados ou utilizados.
Como Solicitar Sua Devolução? É Simples!
Para pedir a devolução, basta seguir estes passos:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Devolução de Créditos”.
- No e-mail, inclua:
- Seu nome completo.
- O número do seu pedido (se comprou pelo nosso site) ou seu nome de usuário no Mercado Livre (se a compra foi por lá).
- A data da compra.
- A quantidade de créditos que você comprou e quantos deseja devolver.
- Seus dados bancários para a restituição: Nome completo do titular da conta, CPF do titular, Banco, Agência e Número da Conta (Corrente ou Poupança).
- Não se esqueça de anexar o comprovante de compra! (Pode ser a nota fiscal, o recibo ou a confirmação do pedido).
Processando Seu Reembolso
Assim que recebermos sua solicitação e confirmarmos as informações, faremos o possível para processar sua devolução o mais rápido possível, dentro de até 10 dias uteis.
- Para compras feitas no nosso site: O valor será estornado na mesma forma de pagamento que você utilizou (cartão de crédito, Pix, etc.), sempre que tecnicamente possível. Caso contrário, faremos uma transferência bancária para a conta que você indicou.
- Para compras feitas pelo Mercado Livre: O reembolso será realizado de acordo com as políticas do Mercado Pago. O valor será estornado para sua conta do Mercado Pago ou para a forma de pagamento original. O próprio Mercado Livre irá te avisar sobre o status do reembolso.
Importante: Créditos Parcialmente Utilizados ou Fora do Prazo
Após o prazo de 7 dias corridos, ou se os créditos já tiverem sido parcialmente utilizados, não será possível solicitar a devolução.
Precisa Reagendar uma Aula?
Se você já agendou uma aula e precisa cancelá-la fora do prazo de 7 dias para devolução:
- Com Aviso Prévio: Se você nos avisar com no mínimo 24 horas de antecedência, poderemos reagendar essa aula para outra data e horário, de acordo com a disponibilidade do professor. Seu crédito será mantido!
- Sem Aviso Prévio ou Aviso Insuficiente: Infelizmente, o crédito da aula será considerado utilizado e não será possível reagendar ou receber o valor de volta.
Ainda Tem Dúvidas? Fale Conosco!
Seja qual for a sua dúvida sobre nossa política de devolução, não hesite em entrar em contato! Estamos aqui para ajudar.